Interventions

Première intervention :

Installation de PC à distance, rien de bien à détailler ce fut la même chose que l’installation d’un PC de la semaine 1 mais cette fois-ci sur un autre de site à distance.

Seconde :

Archivage de mails, il serait bien de noter la procédure et donc c’est ce que nous allons faire :

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Pour archiver il faut aller dans « fichier » > « Outils de nettoyage »

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Ensuite aller sur « Archiver »

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Choisir le nom et mémoriser le chemin du fichier

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Ensuite il nous faut le récupérer pour pouvoir l’afficher dans notre Outlook sous la forme d’archive cette fois-ci et donc cliquer sur « Ouvrir le fichier de données Outlook ».

Suppression de favoris :

La demande d’intervention fut celle-ci :

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Le problème fut de retrouver des données déjà supprimé, ayant déjà eu le problème je connaissais un petit utilitaires nommer « Recuva » qui permet de retrouver les données perdu avant qu’elle ne soit écrasé :

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Une fois installer et lancé vous arriver sur l’écran au-dessus

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Vous devez spécifier le type de fichier recherchés.

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Ainsi que l’emplacement de l’endroit où vous pensez avoir supprimé les fichiers.

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Une fois la recherche terminé, cocher les cases en faces des fichiers à récupérer (ici on cherchait des « .url »)

Code couleurs :

Rouge : Corrompue.

Orange : Possibilité d’être corrompue.

Vert : 100% récupérable.

Une fois cela fait cliquer sur « recover » et indiquer où les fichiers récupérés doivent aller !

 

Intervention (problème logiciel Web)

Solution : Paramétrage Internet explorer et Mise à jour de java

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Désactiver smart screen :

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Désactiver les fenêtres contextuelles :

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Intervention (Correcteur orthographe IE)

Solution : Installer IE 11

Désinstaller les mises à jour de IE :

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Puis installer le nouveau, il faut généralement passer par le réseau pour copier en amont le setup sur le PC avant de prendre la main à distance.

Si celui-ci ne finit pas l’installation les solutions sont :

-Télécharger le setup à partir du site officiel directement sur le PC.

-Faire la mise à jour via Windows Update (il se peut que le PC ait besoin de mise à jours prérequis.)

 

Environnement

La première semaine a plus été basé sur de l’observation, en effet le service Helpdesk exige de bien connaitre différents outils et autant dire qu’il y en a BEAUCOUP !

Nous allons donc en présenter certains :

L’interface d’interventions (sous IE) :

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Comme son nom l’indique, il permet de voir et de classer les interventions envoyé par les employées de différents sites.

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Chaque intervention à un degré de priorité, un demandeur (avec ses coordonnées) et une description du problème.

Suivant les circonstances l’intervention sera soit donné à quelqu’un d’autre soit Clôturé.

Dameware : Logiciel permettant de prendre la main à distance (un peu comme TeamViewer, bureau à distance, etc…) :

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Ainsi avec l’ip ou le nom de la machine, nous pouvons donc prendre la main à distance sur la machine souhaitée pour résoudre le problème.

SolarWinds :

Ce logiciel SAUVE LA VIE !!!

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Il permet de scanner une plage d’ip et pour trouver le serveur/imprimante d’un site parmi 40  !

A côté de ça, j’ai pu faire de l’installation de PC à partir d’une image .iso puis configurer les divers applications et logiciel (Outlook, Proxy IE, etc…).

Stage 2017

Le stage de 2017 se fait à nouveau chez Bollore, mais pas dans le même service, en effet cette fois-ci nous somme de un service de Helpdesk plus précisément dans l’équipe Micro.

Contrairement au stage précédent, celui-ci sera beaucoup moins détaillé car il s’agit d’interventions spécifiques et donc hormis des exemples globaux, le reste ne peut être communiqué !

Entreprise

Environnement

Exemple d’interventions