Environnement

La première semaine a plus été basé sur de l’observation, en effet le service Helpdesk exige de bien connaitre différents outils et autant dire qu’il y en a BEAUCOUP !

Nous allons donc en présenter certains :

L’interface d’interventions (sous IE) :

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Comme son nom l’indique, il permet de voir et de classer les interventions envoyé par les employées de différents sites.

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Chaque intervention à un degré de priorité, un demandeur (avec ses coordonnées) et une description du problème.

Suivant les circonstances l’intervention sera soit donné à quelqu’un d’autre soit Clôturé.

Dameware : Logiciel permettant de prendre la main à distance (un peu comme TeamViewer, bureau à distance, etc…) :

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Ainsi avec l’ip ou le nom de la machine, nous pouvons donc prendre la main à distance sur la machine souhaitée pour résoudre le problème.

SolarWinds :

Ce logiciel SAUVE LA VIE !!!

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Il permet de scanner une plage d’ip et pour trouver le serveur/imprimante d’un site parmi 40  !

A côté de ça, j’ai pu faire de l’installation de PC à partir d’une image .iso puis configurer les divers applications et logiciel (Outlook, Proxy IE, etc…).